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Une autre idée du conseil

Publications et interventions

FAIRE DU NUMERIQUE UN LEVIER D'AMELIORATION DU SERVICE

Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?

Cette publication a pour ambition d'apporter quelques repères à partir d'exemples concrets de services numériques développés par des organismes de logement social.

Réalisé à la suite d’un travail de capitalisation et d’analyse auprès d’une dizaine d’organismes Hlm ayant développé des services numériques en vue d’améliorer la relation de service, cette publication a pour ambition de donner quelques repères, réfléchis et validés dans le cadre d’un groupe de travail associant des professionnels Hlm. Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?

 

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