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VOTRE DISPOSITIF DE RELATION CLIENT EST-IL PERTINENT ?

La relation entre le bailleur et ses locataires est une dimension essentielle de la qualité du service. Elle s'appuie entre autres sur des canaux d'information traditionnels que sont les lieux de contacts physiques comme les bureaux des gardiens, les points d'accueil ou les agences, et à distance au travers notamment de courriers et de l'accueil téléphonique.

Ces dernières années, ces canaux se sont diversifiés et de nouvelles technologies émergent : centre de relations clients, site internet avec compte locataire, bornes interactives, communication via les sms, etc.

Aujourd'hui, la lisibilité, la coordination et le coût de l'ensemble de ces supports, la traçabilité des échanges avec les locataires et l'efficacité de la réponse apportée, interrogent les pratiques des organismes de logement social.

Habitat & Territoires Conseil vous aide à construire votre système de gestion des relations avec vos clients

  • Une analyse du volume des demandes et de la nature des besoins des locataires.
  • Une évaluation de l'efficience du dispositif de relation existant en termes de traçabilité de la demande, pertinence de la réponse apportée et délai de traitement pour chacun des canaux.
  • Une étude de la complémentarité des différents supports en fonction notamment de leur rapport coûts - bénéfices.
  • La définition d'une stratégie de la relation locataires, en fonction de vos ressources, des caractéristiques de votre parc et de vos orientations en matière de gestion de proximité.

Actualités

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22 mars 2019

SAIEM de Malakoff Habitat a choisi Habitat & Territoires Conseil pour l’élaboration de son prévisionnel financier réalisé sur Visial

21 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne la Société Pointoise d’HLM de la Guadeloupe dans l’élaboration de la convention d’utilité sociale (CUS) de 2019 à 2024.

20 mars 2019

La Société Pointoise d’HLM de la Guadeloupe confie à Habitat & Territoires Conseil l’actualisation de son Plan Stratégique de Patrimoine (PSP).

19 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne l’OPH de Mâcon Habitat dans l’actualisation de son Plan Stratégique de Patrimoine (PSP)

18 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil élabore le Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) 2019 à 2028 pour le Toit Girondin

14 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil anime une formation-action sur la gestion de chantier à destination des acteurs du Pays Voironnais et des territoires à proximité concernés par des PRU

12 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Erilia dans l’élaboration de son dossier de consultation et l’analyse de l’offre pour des travaux d’entretien « assainissement »

05 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Alogea dans l’élaboration de son Plan Stratégique de Patrimoine sur la période 2019-2028

04 mars 2019

Est ensemble grand Paris missionne Habitat & Territoires Conseil sur une étude portant sur l’avenir des organismes municipaux de logements sociaux d’Est ensemble

01 mars 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Finistère Habitat dans son souhait de mieux connaître son parc de toitures terrasses (logements collectifs et foyers)

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