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VOTRE DISPOSITIF DE RELATION CLIENT EST-IL PERTINENT ?

La relation entre le bailleur et ses locataires est une dimension essentielle de la qualité du service. Elle s'appuie entre autres sur des canaux d'information traditionnels que sont les lieux de contacts physiques comme les bureaux des gardiens, les points d'accueil ou les agences, et à distance au travers notamment de courriers et de l'accueil téléphonique.

Ces dernières années, ces canaux se sont diversifiés et de nouvelles technologies émergent : centre de relations clients, site internet avec compte locataire, bornes interactives, communication via les sms, etc.

Aujourd'hui, la lisibilité, la coordination et le coût de l'ensemble de ces supports, la traçabilité des échanges avec les locataires et l'efficacité de la réponse apportée, interrogent les pratiques des organismes de logement social.

Habitat & Territoires Conseil vous aide à construire votre système de gestion des relations avec vos clients

  • Une analyse du volume des demandes et de la nature des besoins des locataires.
  • Une évaluation de l'efficience du dispositif de relation existant en termes de traçabilité de la demande, pertinence de la réponse apportée et délai de traitement pour chacun des canaux.
  • Une étude de la complémentarité des différents supports en fonction notamment de leur rapport coûts - bénéfices.
  • La définition d'une stratégie de la relation locataires, en fonction de vos ressources, des caractéristiques de votre parc et de vos orientations en matière de gestion de proximité.

Actualités

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21 mai 2019

H&TC accompagne CDC Habitat dans la réalisation d’un état des lieux et d’un plan de déploiement de la filière Qualité Construction et Mise en Exploitation dans les 6 directions interrégional...

20 mai 2019

H&TC est missionné par l’EPF PACA pour contribuer à la programmation habitat et la faisabilité économique d’opérations neuves de logements et de recyclage immobilier sur 5 EPCI du Vaucluse.

13 mai 2019

Habitat & Territoires Conseil assiste à maîtrise d’ouvrage Grand Dôle Habitat pour l’actualisation de son plan stratégique du patrimoine à 10 ans.

06 mai 2019

Habitat & Territoires Conseil forme Meurthe et Moselle Habitat sur la gestion opérationnelle des repérages amiante et les enjeux de gestion des diagnostics immobiliers à la relocation.

25 avril 2019

Habitat & Territoires Conseil assiste Néotoa dans la migration de composantes logicielles tierces au sein de son nouveau SI.

24 avril 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne l’Office Auxerrois de l’Habitat dans un diagnostic de son SI et la construction d’un schéma cible d’évolution.

23 avril 2019

Versailles Habitat missionne Habitat & Territoires Conseil pour l'assister dans l’actualisation de son plan stratégique de patrimoine sur la période 2020-2029.

10 avril 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne France Habitation dans l’évolution numérique de sa Relation Locataires.

09 avril 2019

Groupe Polylogis

08 avril 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Marcou Habitat dans l’élaboration de son Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) 2019-2028 et dans son projet de Convention d'Utilité Sociale (CUS) 2019-2024...

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