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VOTRE DISPOSITIF DE RELATION CLIENT EST-IL PERTINENT ?

La relation entre le bailleur et ses locataires est une dimension essentielle de la qualité du service. Elle s'appuie entre autres sur des canaux d'information traditionnels que sont les lieux de contacts physiques comme les bureaux des gardiens, les points d'accueil ou les agences, et à distance au travers notamment de courriers et de l'accueil téléphonique.

Ces dernières années, ces canaux se sont diversifiés et de nouvelles technologies émergent : centre de relations clients, site internet avec compte locataire, bornes interactives, communication via les sms, etc.

Aujourd'hui, la lisibilité, la coordination et le coût de l'ensemble de ces supports, la traçabilité des échanges avec les locataires et l'efficacité de la réponse apportée, interrogent les pratiques des organismes de logement social.

 

Habitat & Territoires Conseil vous aide à construire votre système de gestion des relations avec vos clients

  • Une analyse du volume des demandes et de la nature des besoins des locataires.
  • Une évaluation de l'efficience du dispositif de relation existant en termes de traçabilité de la demande, pertinence de la réponse apportée et délai de traitement pour chacun des canaux.
  • Une étude de la complémentarité des différents supports en fonction notamment de leur rapport coûts - bénéfices.
  • La définition d'une stratégie de la relation locataires, en fonction de vos ressources, des caractéristiques de votre parc et de vos orientations en matière de gestion de proximité.

Actualités

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19 juillet 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Vilogia en vue de l’attribution d’un marché de repérage amiante avant travaux en procédure avec négociation.

17 juillet 2019

Habitat & Territoires Conseil assiste Vilogia sur l’aspect communication amiante auprès d’une amicale de locataire dans le cadre de la réhabilitation d’une résidence.

15 juillet 2019

Habitat & Territoires Conseil est missionné pour un audit des risques pour la sécurité sur le patrimoine collectif de Logéal Immobilière.

08 juillet 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Touraine Logement dans le renouvellement de ses contrats d’entretien de Robinetterie et d’Espaces Verts.

28 juin 2019

- Habitat & Territoires Conseil réalise pour la Roseraie SA HLM la mise en concurrence des marchés de maintenance des Chaudières Individuelles/VMC et Robinetterie.

26 juin 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Grand Lyon Habitat dans la réalisation de son Plan Stratégique de Patrimoine (PSP)

24 juin 2019

Tour(s) Habitat missionne Habitat & Territoires Conseil pour la fiabilisation de ses données sur le plan d’entretien.

20 juin 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne l’OPH de Villejuif dans le cadre d’une analyse stratégique et financière d’un prévisionnel sous Visial.

17 juin 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne le projet d’organisation des services de l’OPH de Nanterre et la réflexion sur la structuration de la nouvelle direction construction et patrimoine.

14 juin 2019

Habitat & Territoires Conseil accompagne Bâtir et Loger pour réaliser un inventaire documentaire, dans le cadre de la mise en place de leur GED.

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