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Une autre idée du conseil

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Réforme de la commande publique : Les modifications depuis le 1er avril 2016

Depuis la réforme du 1er avril 2016, un certain nombre de textes est venu préciser, voire modifier la règlementation en matière de commande publique.

Vous trouverez ici un éclairage succinct sur les dispositions modifiées/ajoutées/supprimées.

 

Comment optimiser vos charges et assurer vos ressources ?

Levier n°1 : Quel gardien demain ?

Au modèle traditionnel de « gardien logé en charge de tâches administratives et d’entretien », largement déployé sur les grands ensembles immobiliers, de nouvelles formes de présence sur site apparaissent. Ces nouveaux modèles reposent sur la spécialisation de profils (le gardien « vitrine du bailleur », le gardien « clef d’entrée de la relation client », …) et s’accompagnent parfois d’une externalisation des tâches récupérables, avec des conséquences économiques pour les locataires et les bailleurs.

Managez la qualité au plus près des territoires

Vous avez largement investi dans la qualité de service, mobilisé vos équipes autour d’engagements internes, outillé et structuré vos process de gestion,… pourtant,

  • vous constatez des écarts entre vos référentiels internes et les situations locales,
  • vous rencontrez des difficultés à mobiliser vos collaborateurs, notamment sur certains sites complexes,
  • vous identifiez la nécessité de mieux impliquer vos locataires et partenaires dans l’amélioration du service rendu à l’échelle des territoires,
  • vous avez besoin de pérenniser les investissements sur les quartiers et de répondre aux nouvelles exigences de la politique de la ville en matière de service rendu.

Espaces extérieurs : anticiper les coûts de gestion

Ecoquartier, rénovation urbaine, résidentialisation... quelles que soient les opérations d'aménagement urbain ou résidentiel dans lesquelles vous êtes engagés, plusieurs acteurs de la gestion interviennent avec des compétences, des responsabilités et des périmètres différents : organismes de logement social, collectivités (communes, EPCI, etc.), régies de quartier, prestataires extérieurs...

Votre dispositif de relation client est-il pertinent ?

La relation entre le bailleur et ses locataires est une dimension essentielle de la qualité du service. Elle s'appuie entre autres sur des canaux d'information traditionnels que sont les lieux de contacts physiques comme les bureaux des gardiens, les points d'accueil ou les agences, et à distance au travers notamment de courriers et de l'accueil téléphonique.

L'amiante entre panique et hésitations ...

Réforme du code de la Santé Publique en 2011 et du Code du Travail en 2012, Loi ALUR votée définitivement le 20 février 2014… l’actualité réglementaire bouleverse en profondeur les pratiques des organismes. Techniquement, ces bouleversements se traduisent de plusieurs manières : les réhabilitations de logements amiantés voient leurs coûts exploser et leur faisabilité parfois compromise ; les interventions techniques d’entretien courant et de nettoyage doivent être adaptées et le surcoût pris en compte.

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