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VOTRE DISPOSITIF DE RELATION CLIENT EST-IL PERTINENT ?

La relation entre le bailleur et ses locataires est une dimension essentielle de la qualité du service. Elle s'appuie entre autres sur des canaux d'information traditionnels que sont les lieux de contacts physiques comme les bureaux des gardiens, les points d'accueil ou les agences, et à distance au travers notamment de courriers et de l'accueil téléphonique.

Ces dernières années, ces canaux se sont diversifiés et de nouvelles technologies émergent : centre de relations clients, site internet avec compte locataire, bornes interactives, communication via les sms, etc.

Aujourd'hui, la lisibilité, la coordination et le coût de l'ensemble de ces supports, la traçabilité des échanges avec les locataires et l'efficacité de la réponse apportée, interrogent les pratiques des organismes de logement social.

Habitat & Territoires Conseil vous aide à construire votre système de gestion des relations avec vos clients

  • Une analyse du volume des demandes et de la nature des besoins des locataires.
  • Une évaluation de l'efficience du dispositif de relation existant en termes de traçabilité de la demande, pertinence de la réponse apportée et délai de traitement pour chacun des canaux.
  • Une étude de la complémentarité des différents supports en fonction notamment de leur rapport coûts - bénéfices.
  • La définition d'une stratégie de la relation locataires, en fonction de vos ressources, des caractéristiques de votre parc et de vos orientations en matière de gestion de proximité.

Actualités

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19 septembre 2017

H&TC accompagne Un Toit Pour tous dans sa stratégie de positionnement territorial

18 septembre 2017

H&TC réalise 11 diagnostics HQS dans le cadre de la démarche collective conduite par l’Arélor

21 juillet 2017

H&TC accompagne la SCET pour l'élaboration de sa CUS 2018-2023

10 juillet 2017

Roussillon Habitat confie à H&TC l’actualisation de son PSP et l’élaboration de sa CUS.

10 juillet 2017

H&TC accompagne LE COL pour l'actualisation de son PSP

02 juin 2017

La SEMIVIM retient H&TC pour choisir son nouveau système d’information de gestion locative et patrimoniale

01 juin 2017

Haute Savoie Habitat et Val Savoie Habitat restent fidèles à H&TC en nous confiant respectivement l’accompagnement de la rédaction de la CUS et la mise à jour du PSP.

12 mai 2017

H&TC accompagne ACM HABITAT à Montpellier pour son PSP CUS

28 avril 2017

Le Groupement des bailleurs du Doubs a choisi H&TC pour définir une stratégie télévisuelle portant sur les réseaux câblés de Besançon et Montbéliard

27 mars 2017

Ht&C accompagne à nouveau MESOLIA, bailleur aquitain gérant près de 20.000 logts dans l'actualisation de son PSP pour la période 2017-2026

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