Comment évaluer votre offre de service ? Comment la valoriser auprès de vos locataires et partenaires ? Comment mettre vos enjeux de service en cohérence avec ceux des collectivités territoriales ? Quelle approche développer sur les grands quartiers d’habitat social ? Comment adapter les compétences au regard de la diversité des besoins et des attentes ? Quels niveaux de délégation définir selon les métiers ? Quel management mettre en place pour favoriser la cohésion d’équipes pluridisciplinaires ?

Habitat & Territoires Conseil vous propose différentes approches pour améliorer vos services de proximité.

Habitat et Territoires Conseil vous accompagne dans vos différentes démarches

Dispositifs actuels

Pour les métiers de responsables de secteur ou de site, techniciens de secteur, agents de commercialisation, agents de gestion locative :

• Etudier leur contenu, leurs responsabilités, leurs compétences, mesurer les charges de travail des collaborateurs et les comparer à des indicateurs de référence du secteur d’activité pour les ajuster
• Analyser les modes de coordination entre les intervenants, identifier les points de tension et les leviers d’amélioration
• Adapter le management des équipes en déclinant les responsabilités vers le management intermédiaire
• Développer les champs d’intervention et les compétences des équipes de proximité

Définition de l’offre et adaptation des dispositifs de proximité aux territoires selon les besoins

• Préciser les besoins des locataires selon leur âge, la composition du ménage ou les difficultés qu’ils rencontrent,
  Affiner les données des enquêtes de satisfaction par une analyse qualitative des appréciations du service rendu et des attentes
• Qualifier les besoins des partenaires, notamment ceux des collectivités territoriales de rattachement
• Identifier l’offre proposée par d’autres acteurs locaux sur les territoires d’intervention (services sociaux, prévention, sûreté urbaine, services de l’emploi, transports, commerces, équipements et services aux habitants…)

Construction et mise en œuvre du projet de développement de services et d’adaptation de la gestion de proximité aux réalités territoriales

• Définir le maillage territorial pertinent, les compétences nécessaires sur chaque territoire et les conditions de mise en œuvre
• Identifier les conditions d’un management différencié et territorialisé
• Décliner les objectifs en plans d’action
• Responsabiliser l’encadrement dans la conduite du projet et sa déclinaison opérationnelle auprès des équipes