Les démarches qualité

Renforcer son efficacité quotidienne, maîtriser ses risques, réduire son impact sur l’environnement, mieux répondre aux attentes de ses locataires et de ses partenaires ; vos démarches qualité et environnement doivent répondre aux nouveaux enjeux de votre secteur et de vos métiers. Elles peuvent aboutir à l’obtention d’une certification (ISO 9001, ISO 14001 Qualimo, Qualirésidence(s)…), valorisantes pour vos équipes et rassurantes pour vos partenaires.

Habitat & Territoires Conseil vous accompagne dans vos projets de mise en place de démarche et de préparation à la certification

Les démarches d’engagements et les chartes qualité

  • Identification des actions à mettre en œuvre pour améliorer la qualité du service rendu aux locataires
  • Identification des évolutions organisationnelles et managériales à conduire et des procédures à revisiter
  • Mise en place d’une charte d’engagements à forte valeur ajoutée pour les clients et impliquante pour les collaborateurs
  • Garantie de respect de chaque engagement en réorganisant les processus et en stabilisant les bonnes pratiques
  • Moyens de pilotage de la mise en œuvre des engagements, et mesure des résultats

Les démarches de certification

  • Lancement de la démarche
  • Diagnostic : mesure des points forts et des points faibles, évaluation de la motivation du personnel à s’engager dans la démarche
  • Formulation des objectifs et méthodes de conduite de la démarche
  • Sensibilisation de l’encadrement aux principes et aux enjeux des référentiels et des normes qualité
  • Constitution d’un Comité de Pilotage Qualité
  • Formation des animateurs de groupes de travail qualité

 

Mise en place du système Qualité

  • élaboration des procédures opérationnelles et fonctionnelles
  • Appropriation des procédures
  • Mise en place des outils et méthodes de management de la qualité (audits internes, indicateurs, gestion docu-mentaire, actions correctives et préventives…)
  • Assistance – expertise auprès du chef de projet et du Comité de Pilotage

 

Préparation à la certification

  • Audit à blanc
  • Première revue de système