Témoignages
Energie
Alain Courazier, directeur général Famille et Provence
Nous avons intégré à notre Plan Stratégique de Patrimoine un volet énergie. Son objectif : faire des économies d’énergie et faire baisser les charges de nos clients. Ces engagements répondent bien sûr aux attentes du Grenelle Environnement mais aussi aux objectifs d’amélioration de la qualité du service. Aussi, nous nous sommes appuyés sur Habitat & Territoires Conseil pour définir un programme de travaux pour les dix années à venir. Ainsi, nous avons identifié des groupes pour lesquels nous pouvions apporter des réponses en termes d’amélioration de la consommation de l’énergie mais aussi de qualité de service. Pour réaliser ce programme d’envergure, Habitat & Territoires Conseil a mené une étude financière permettant d’identifier les sources de financement existantes (10 sources ont été identifiés avec des critères d’attribution différents) et analysé les retours sur investissements possibles. Nous devons maintenant choisir parmi les scénarios proposés les interventions que nous allons mener. Nous souhaitons faire appel à Habitat & Territoires Conseil dans le cadre d’une assistance à maîtrise d’ouvrage pour la réalisation de ce programme. Il est en effet indispensable de piloter une action qui doit intégrer le plus en amont la maîtrise d’œuvre, l’entreprise et l’exploitant et préparer ensuite le suivi du service rendu.
Janvier 2010
Richard HAFFNER Ingénieur chef de projet - Région Alsace
La mission confiée à Habitat et Territoires Conseil a permis, à partir d’une analyse détaillée des données des différents sites (lycées de la Région Alsace), de dresser une proposition chiffrée et argumentée de programmes d’économies d’énergies et a amené la Région à décider des investissements appropriés dans le cadre de ses orientations budgétaires et de l’utilisation rationnelle de l’énergie.
L’objectif final étant de réaliser, si nécessaire, une mise à niveau des équipements existants et du bâti, d’en améliorer le fonctionnement et la gestion actuelle des installations, tout en envisageant le recours aux Energies Renouvelables.
A ce jour, la qualité du rendu des diagnostics réalisés par Habitat & Territoires Conseil, permet à la Région la mise en place de façon effective, de programmes à court, moyen et long termes dans le cadre de sa démarche énergétique, d’optimiser ses investissements et l’exploitation des différents établissements.
Février 2009
Guy MARTINEAU Directeur du Patrimoine de l‘OPAC d’Orléans
Habitat & Territoires Conseil est depuis de nombreuses années l’interlocuteur privilégié des Résidences de l’Orléanais - OPAC d’Orléans - pour tous ses besoins énergétiques, que ce soit pour les contrats de maintenance ou la rénovation des chaufferies. La qualité de leurs prestations, leur rigueur ainsi que leur professionnalisme nous permettent de nous appuyer sur un cabinet spécialisé compétent et dynamique. De nombreuses économies ont pu ainsi être réalisées dans le cadre des consommations d’énergie et dans la gestion des contrats de maintenance. La recherche de solution optimale fait partie de leur réflexion permanente.
Septembre 2007
Organisation & Management
Laurent Goyard, directeur Lille Métropole Habitat
Suite à la fusion de LMH en 2006 avec deux autres offices publics de l’habitat, nous avons souhaité mettre en place un projet d’entreprise. Quatre items nous ont servi de fi l conducteur : réfléchir, construire, gérer et manager, à partir desquels nous avons monté une vingtaine de groupes de travail sur des sujets aussi différents que le traitement de la réclamation, l’évolution des métiers en agence, l’accession à la propriété, les projets de gestion de sites ou l’élaboration des contrats. L’objectif était bien sûr de progresser sur l’ensemble des sujets identifiés.
Nous avons fait appel à Habitat & Territoires Conseil pour nous accompagner dans cette démarche, qui mobilise l’ensemble de notre personnel. Cet accompagnement, d’une durée de 18 mois, a débuté fin 2008. Il intervient à trois niveaux : le reporting sur l’avancement des groupes de travail, l’organisation et le pilotage de ces groupes et enfin l’intervention de spécialistes sur certaines thématiques.
Nous avons besoin de l’expertise intellectuelle d’Habitat & Territoires Conseil mais aussi de son assistance pour s’assurer de la transversalité du projet et du respect des délais.
Juin 2009
Nelly LORDEMUS Directrice Générale EMMAUS HABITAT
L’assistance d’Habitat & Territoires
Conseil a été retenue par EMMAUS HABITAT pour l’élaboration et la mise
en œuvre de son projet d’adaptation de son organisation et la conduite
du changement.
Ce choix a reposé principalement sur la complète maîtrise de notre
secteur d’activité et l’assurance d’une approche à la fois précise et
globale du sujet à traiter.
La bonne connaissance des métiers exercés dans les organismes HLM,
qu’il s’agisse de SA, OFFICES, OPAC ou SEM, des différents modes
d’organisation et cultures d’entreprise constituent une forte valeur
ajoutée qui lui a permis d’aller à l’essentiel sans perte de temps pour
les diagnostics et les préconisations.
Septembre 2007
Ascenseurs
Didier Galvani, responsable de l’activité ascenseur Paris Habitat
Nous faisons appel à Habitat & Territoires Conseil depuis 2007 pour l’assistance à maîtrise d’ouvrage d’environ 3000 cabines de notre parc d’ascenseurs qui en compte plus de 5000. Leur mission consiste à assurer le suivi des exploitants et le contrôle de leurs prestations. Notre équipe relativement restreinte de cinq personnes, avait besoin d’un soutien et d’une expertise pointue et spécif que sur ce métier qui demande une grande technicité. Avec Habitat & Territoires Conseil, nous nous appuyons sur une équipe externe, proche du terrain, qui a une compétence et une expérience suffisantes pour maîtriser les interventions de nos fournisseurs et nous apporter des garanties quant à la bonne gestion de notre parc, une meilleure visibilité sur son fonctionnement et ses dysfonctionnements.
Juin 2009
Brigitte Dallot Directrice du SIAP (45)
Suite aux accidents d’ascenseurs à
répétition, notre conseil d’administration a souhaité faire réaliser un
diagnostic de notre patrimoine par Habitat & Territoires Conseil.
D’autres missions ont été menées par la suite : étude de remise aux
normes, aménagements… Nous avons ainsi pu diminuer le coût de notre
contrat de maintenance.
Habitat & Territoires Conseil, en plus de sa réactivité et sa
rapidité d’intervention sur les différentes prestations ascenseurs,
connaît parfaitement l’ensemble des différents métiers des bailleurs
sociaux et apporte des réponses adaptées et intégrées à des
problématiques plus globales comme le plan stratégique patrimonial.
Septembre 2007
Patrimoine et développement
Yves Cesson, directeur général Société Audoise et Ariègeoise
En 2007, nous avons actualisé notre Plan Stratégique de Patrimoine qui datait de 2002 et auquel nous voulions ajouter un volet énergétique. Aussi, nous avons enrichi notre cahier des charges de trois critères : l’approche du volet énergétique de l’ensemble du parc ancien, les attentes des locataires et des salariés en matière de Développement Durable, le suivi à 3 et 6 ans de ce PSPE.
Habitat & Territoires Conseil a été sélectionnée car elle était la seule société à prendre en compte ces trois critères. Son travail a débuté par l’évaluation de la performance de chacun des ensembles immobiliers en partenariat avec Socotec, notamment sur les simulations thermiques dynamiques.
Elle a ensuite apprécié la qualité énergétique des bâtiments et des équipements et précisé le niveau de chauffage et de charges de chacun des groupes. Enfin, elle a élaboré trois scénarios cibles à atteindre pour l’ensemble du parc et simulé trois analyses financières. A été retenue après travaux, une valeur de 115 kw heure par m² et par année de consommation de chauffage.
Ce travail nous a permis d’obtenir un eco-prêt pour 188 Logements en ZUS et de mettre en service 2 chaufferies bois alimentant 577 logements en octobre 2008.
Juin 2009
Jeannine Crozat-Mouafeg Directrice du patrimoine et du renouvellement urbain du groupe ICF
Les missions réalisées par Habitat &
Territoires Conseil pour notre société ont été :
- La mise en place d’un plan stratégique de patrimoine des foyers SNCF
d’Ile de France (35)
- L’assistance à l’actualisation de notre PSP qui datait de 2003
- L’élaboration du volet développement de notre PSP. Habitat &
Territoires Conseil a eu une très bonne réactivité dans les réponses
données aux demandes exprimées. Fiabilité dans le respect des délais,
efficacité dans l’expertise menée et une bonne connaissance de notre
environnement professionnel et territorial. Habitat & Territoires
Conseil a su apporter un cadre méthodologique qui nous a permis de
réaliser, dans des délais contraints, l’expertise demandée (PSP
foyers).
Septembre 2007
La maîtrise d’ouvrage
Isabelle Marghieri, directrice La Maison du Cil
Nous avons fait appel à Habitat & Territoires Conseil pour dresser un bilan évaluation de notre production locative récente tant au niveau de sa qualité que de ses process. Nous souhaitions connaître la perception de nos partenaires, maîtres d’oeuvre et élus, des clients et de nos équipes de gestion afin d’enrichir nos cahiers des charges pour notre future programmation. Habitat & Territoires Conseil a mené les entretiens et analysé les données objectives tirées des cahiers des charges et des éléments de prix. Nous avons ainsi pu dresser un diagnostic partagé par les équipes techniques et les équipes de gestion. Habitat & Territoires Conseil nous a par la suite donné des préconisations quant à l’évolution de notre cahier des charges et la mise en place de procédures internes de suivi de travaux et SAV, identifiées comme point à améliorer.
Juin 2009
Politiques sociales et territoriales
Valérie Fournier, Présidente de la Fédération des Entreprises Sociales pour l’Habitat
Une fédération professionnelle est un lieu de débat voire de revendication. Elle se doit aussi d’être un lieu d’analyse et de prospective. Il nous appartient de décrypter les évolutions des politiques publiques, d’analyser les attentes de nos partenaires et de la société en matière d’habitat social. C’est dans ce cadre que nous avons recours aux services d’Habitat & Territoires Conseil sur deux axes majeurs : le lien social et la gestion sociale de proximité, les politiques d’investissement patrimonial. Nous trouvons au sein d’Habitat & Territoires Conseil une parfaite connaissance de nos entreprises et des mécanismes
de l’habitat social. C’est un élément essentiel car le logement social a une âme et ne peut s’analyser sans une réelle connaissance du secteur et de ses acteurs. Nous y trouvons des experts au plein sens du terme du fait de leur parcours professionnel, de leurs compétences, de la multiplicité de leurs clients et de leurs actions d’animation de réseaux. Habitat & Territoires Conseil a montré aussi sa capacité à prendre en compte notre démarche fédérale : ses experts ne se placent pas comme de simples conseillers extérieurs mais se sentent porteurs du projet, de notre mission, de notre réussite collective.
Juin 2009
Frédéric Loppin directeur Batigère Nord Est
« Dans le cadre d’une étude de stratégie patrimoniale de 600 logements du bassin Ferrifère, Habitat & Territoires Conseil a notamment mené une enquête sociologique sur l’occupation sociale. Elle nous a permis de conforter notre perception des caractéristiques, des préoccupations et de l’évolution des besoins de nos locataires et ainsi de mieux adapter nos projets futurs. Habitat & Territoires Conseil a su travailler en étroite collaboration avec le second partenaire de l’étude et articuler les enjeux sociaux aux enjeux de patrimoine, de prestations de services à la personne et de gestion de proximité ».
Décembre 2007
Rénovation Urbaine
Catherine Grillon, directrice du Pôle Vie Sociale de la Ville d’Aubenas
En 2008, Aubenas signait son protocole de préfiguration pour la Rénovation Urbaine du quartier des Oliviers. Dans le cadre de l’assistance à maîtrise d’ouvrage de ce projet, nous avons choisi Habitat & Territoires Conseil et leur partenaire associé Interland, qui sont parfaitement coordonnés. Technicité, réactivité, écoute et anticipation ont permis d’optimiser l’accompagnement de la ville.
Nous disposons maintenant d’outils de travail partenarial de qualité (chartes architecturale et paysagère, de relogement, de communication…). En termes d’organisation et de structuration de la conduite opérationnelle, Habitat & Territoires Conseil a mis en place des outils de suivi financiers et de planning performants. Notre convention avec l’ANRU sera signée prochainement, le travail conjoint avec Habitat & Territoires Conseil nous ayant mis dans une dynamique sécurisée.
Juin 2009
Marion Plaine chargée de mission Communauté Urbaine de Cherbourg
Habitat & Territoires Conseil a travaillé sur la réalisation d’une étude stratégique sur le quartier des Provinces (commune de Cherbourg-Octeville), dans le cadre d’une convention avec l’ANRU. L’objectif d’Habitat & Territoires Conseil était de proposer une programmation urbaine phasée dans le temps et modulable, dans le cadre d'une stratégie globale d'évolution du quartier. Son équipe pluridisciplinaire nous a donné une analyse complète des enjeux de l’évolution de ce quartier à différents niveaux : urbain, bâti, social et équipements. Leur travail d’intervention urbaine s’est fait dans une logique de progressivité, avec une bonne perception des enjeux politiques et sociaux facilitant les échanges avec les collectivités locales.
Janvier 2008
Habitat
Pierre-Yves Dartigue, responsable du Service Habitat de l’Agglomération Bourges Plus, délégataire des aides à la pierre
En 2007, après l’approbation de notre Plan Local de l’Habitat, nous avons mis en place les modalités de financement de construction du logement social sur la base de deux critères : les performances énergétiques des logements et la mixité sociale et urbaine. Or, les difficultés rencontrées par les bailleurs sociaux nous ont incités à redéfinir le paramétrage de notre mode de financement. Ainsi avec l’aide d’Habitat &Territoires Conseil, nous avons fait une analyse de la production du logement social sur l’agglomération de Bourges entre 2004 et 2008 et avons pu dès 2009 redéfinir le paramétrage des aides accordées sur notre agglomération. Ce travail nous a permis de créer de véritables échanges avec les bailleurs sociaux et de mettre en place un partenariat fort avec eux. Notre objectif est désormais d’exploiter la méthodologie de l’étude développée par Habitat & Territoires Conseil année après année pour améliorer nos conditions de financement de production du logement social.
Juin 2009