Le Club Management & Marketing : des attentes diversifiées, des réponses plurielles : quelle proximité pour demain ?

Quand ? Le 24/03/2009,
de 10:30 à 18:00
Où ? Novotel Bercy
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Les entreprises multiplient les façons d’entrer en relation, d’être en proximité avec les clients : centres d’appels, sites internets, système d’astreinte,… sont venus compléter, parfois remplacer la loge classique du gardien, elle-même mieux connectée au reste de l’entreprise (par la création de loges groupées ou l’in-formatisation). Dans le cadre de la recherche action Sociovision, basée sur une nouvelle segmentation, la question de la proximité a été évoquée à travers trois dimensions : la co-présence physique, la connectivité-réactivité, l’empathie,… Comment ces dimensions vont-elles cohabiter selon les modalités de relation : internet, centre d’appels, système d’astreinte, loge du gardien ?… 

Certaines formes de proximité sont-elles plus adaptées et pourquoi ? Quelles sont les dimensions privilégiées par les différents canaux proposés ? Quelles en sont les implications ? Tous ces canaux sont-ils porteurs de performance ? Pour qui ? Améliorent-elles significativement la satisfaction des clients et l’image de l’organisme ?

Référents : Stéphane Keïta et Frédéric Maureau

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