Séminaire des Responsables d’Agence

Accompagner les équipes au jour le jour dans leurs relations, leur travail, leur gestion du stress : le métier du responsable d’agence

Le métier de responsable d’agence a fortement évolué au cours des dernières années. Il est aujourd’hui au cœur de l’organisation, véritable relais de ce qui fonde nos entreprises, entre l’animation au jour le jour des équipes « au contact » de nos locataires, la prise en compte de la réalité vécue dans nos résidences, et des exigences stratégiques et de gestion définies par les équipes de direction au niveau des sièges des organismes.

Dans un contexte « pressant » de recherche d’efficacité des moyens et de l’organisation, de besoin de production de services de qualité auprès des locataires, de réactivité et d’adaptabilité face aux changements, le travail de responsable d’agence est au centre de la performance de l’entreprise et de la qualité du travail réellement accompli par les salariés.

En effet, le responsable d’agence qui a pour missions principales d’articuler les différents échelons d’intervention dans le cadre d’une mission confiée par sa direction, doit mettre en œuvre son management pour s’assurer :

Que les équipes de proximité concourent bien à la réalisation de la stratégie de l’entreprise,
Que les évolutions des métiers se déroulent dans le sens attendu,
Que les personnels se sentent soutenus, écoutés, dans l’exécution de leurs tâches,
Que le travail attendu soit bien effectué.

Or, cette mission, pour les équipes, pour le responsable d’agence lui-même, est génératrice de stress.

Le séminaire des responsables d’agence 2008 vous propose de faire le point sur cette réalité du stress au jour le jour, sur son repérage, son accompagnement, et au-delà, sur les axes de travail pour manager plus sereinement et efficacement ses équipes.

Les objectifs du Séminaire

Offrir aux participants les moyens de repérer les situations de stress dans leur quotidien, celui de leurs équipes, d’identifier les facteurs explicatifs et les différents leviers d’intervention,

Echanger entre responsables autour de ses expériences, savoir-faire, expérimentations, et idées,

Approfondir ce qui caractérise aujourd’hui le travail réel accompli par les salariés des équipes, de ce qui en fait la force, les motivations et de ce qui le « pollue »,

Enrichir la réflexion en cours du Club Management sur la qualité du management au sein de nos organismes.

Les moyens

Un séminaire de 2 jours construit autour de temps d’apport extérieurs et d’échange en petit groupe partageant les mêmes réalités de fonctionnement, et de retour en grand groupe afin de mixer au maximum les expériences et expressions.

Ces groupes seront constitués sur la base d’un questionnaire qui sera adressé préalablement aux participants inscrits.

Les thèmes : Le séminaire se construit sur 3 temps d’apport

Le repérage des situations génératrices de stress, l’identification des symptômes du stress, ses caractéristiques, conséquences,

Les caractéristiques de nos relations avec nos principaux interlocuteurs : les équipes internes (proximité et services du siège), les locataires, les acteurs locaux de l’habitat et du cadre de vie. En tant que responsable d’agence, quel est l’état de mes différentes relations ? En quoi sont-elles génératrices de stress pour moi ? En quoi suis-je moi-même acteur de stress vis-à-vis d’eux ? Comment le travail que j’accomplie se caractérise dans ces relations ?

Des expériences, des réflexions en cours sur la prise en compte des situations de stress, de leur accompagnement. Au sein du logement social, dans d’autres secteurs d’activités soumis à des évolutions similaires, comment ces questions sont prises en comptes ? Quelles solutions expérimentées, pistes d’actions entreprises ?

Lieu : LE PETIT LOUVRE 23, rue Saint Agricol – Chapelle des Templiers - 84000 AVIGNON

Cette manifestation est organisée par le Club Management & Marketing

PROGRAMME

Mercredi 18 juin 2008

14 H 00 – 17 H 00

L’identification des situations génératrices de stress, les symptômes

Présentation du séminaire (objectifs, programme)
Echange en sous-groupe : à partir du questionnaire transmis à l’inscription, un temps d’échange libre sur ce qui fait mon vécu au jour le jour, ce qui impacte mon travail
Une généralisation : le stress, c’est quoi exactement ? Comment le repérer ? Quel type ? (entre stress « positif » et stress « négatif »)

9 H 00 – 12 H 30

Les différentes relations du responsable d’agence dans le travail

Intervention de Pascal Ughetto : le métier de manager, l’importance de la prise en compte du travail réel
1ère séquence de travail : la relation aux locataires – échanges en sous-groupe, restitution et généralisation en « plénière »

12 H 30

Déjeuner pris en commun

14 H 00 – 18 h 00

Les différentes relations du responsable d’agence dans le travail (suite)

2nde séquence de travail : la relation avec les équipes en interne – échanges en sous-groupe, restitution et généralisation en « plénière »
3ème séquence de travail : la relation avec les acteurs locaux – échanges en sous-groupe, restitution et généralisation en « plénière »
Préparation de la synthèse des 3 séquences

19 h 00

Programme de la soirée – Départ pour le dîner « festif »

Vendredi 20 juin 2008

9 H 00 – 12 H 30

Des expériences en cours sur la prise en compte des situations de stress

Présentation d’une synthèse sur l’état des relations du Responsable d’Agence
Table Ronde avec des acteurs d’autres secteurs d’activités (collectivités, SNCF) sur la mise en œuvre de mesures d’accompagnement de leurs équipes face au stress, sur « l’outillage » et la reconnaissance de qualification des cadres au management, à l’accompagnement des hommes et des femmes de leur entreprise

12 H 30

Fin du séminaire et déjeuner pris en commun

Outils personnels

Sections